使用者名稱與密碼即可註冊，帳戶資訊請自行妥善保存。
43°N 使用支援
支援與常見問題
帳戶、訂閱、連線、線路與計費的處理說明。先依現象查找，再按步驟排除；若仍無法解決，可從使用者面板提交工單。
遇到線路波動時，可先在相同地區內切換線路。
退款申請請透過使用者面板的工單入口提交。
SUPPORT ROUTE
排查順序比反覆重新連線更有效
先確認本地網路，再更新訂閱，接著切換線路並檢查用戶端權限。請記錄系統、線路、目標服務與錯誤提示；這些資訊能讓工單更快分派至對應問題。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置更換與平台使用問題。訂閱內容屬於帳戶憑證，應從使用者面板取得並妥善保存。
註冊 43VPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用不易猜測且未在其他服務重複使用的密碼，並妥善保存使用者名稱。註冊完成後，可登入使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱；若忘記帳戶資訊，可透過面板內的工單入口說明情況。
如何更新訂閱連結？
登入使用者面板，進入總覽或用戶端下載區域，重新取得目前的訂閱，並在用戶端執行更新。若用戶端仍顯示舊線路，先確認匯入的是目前訂閱，再刪除舊設定後重新匯入。訂閱屬於帳戶憑證，請勿轉發至公開頁面；發生異常時，可從工單入口提交使用平台、用戶端提示與發生情境。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。43VPN 不限裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應的用戶端與目前訂閱。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱設定。若新裝置匯入後沒有線路，先更新訂閱，再檢查方案狀態與用戶端的系統網路權限。
支援哪些系統？可以同時使用嗎？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，且不限裝置數量。不同系統需使用各自適用的用戶端，但都能讀取同一帳戶下的有效訂閱。登入後請從使用者面板取得用戶端與訂閱，勿從來源不明的頁面下載安裝檔，也不要將訂閱內容複製給無關人員。
CONNECTION
連線與故障
連線問題通常與本地網路、用戶端權限、訂閱狀態或分流規則有關。依序核對，比連續重複連線更容易找出原因。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
先在用戶端切換至另一條線路，再重新開啟目標網頁。若仍無法存取，請檢查系統時間是否正確、用戶端是否取得系統網路權限，以及其他網路工具是否同時接管連線。接著可退出並重新啟動用戶端，更新訂閱後再測試。提交工單時，請附上系統、線路名稱、目標服務與錯誤提示。
為什麼某個 App 沒有透過代理連線？
常見原因是用戶端使用分流模式，而該 App 的連線未符合目前規則。可先切換至涵蓋範圍更完整的連線模式進行對照測試，再檢查用戶端的應用程式分流、略過清單與系統網路權限。若網頁可以存取但單一 App 無法使用，也應完全退出該 App 後重新開啟，避免它繼續使用舊連線。
匯入訂閱時顯示失敗，該怎麼處理？
先確認訂閱是從目前帳戶的使用者面板複製，且連結前後沒有空格、換行或多餘字元。接著更新用戶端並重新匯入。若舊設定與新設定名稱相同，可先移除舊設定再操作。請勿將訂閱貼到公開檢測網站。若仍然失敗，透過工單提交系統名稱、用戶端提示與操作位置即可。
切換網路後連線中斷怎麼辦？
本地網路切換後，原有連線可能仍繫結在先前的網路介面上。先中斷用戶端連線，確認新網路本身能正常開啟網頁，再重新連線至線路。若用戶端持續停留在連線狀態，可完全退出後重新啟動。經常在不同網路之間切換時，建議每次先完成網路切換，再啟動跨境連線。
ROUTES
速度與線路
線路體驗會同時受到本地網路、跨境路徑與目標服務狀態影響。選擇與距離及用途相符的線路，並使用相同目標進行對照測試。
尖峰時段出現卡頓，該如何排查？
先區分問題來自本地網路、目前線路或目標服務。可關閉佔用頻寬的同步與下載工作，接著在同一地區內切換其他線路測試；若同一地區的線路都不理想，再選擇距離較近的其他地區。觀看影片時，也可先降低畫質確認連線是否穩定，再逐步調回。不要只憑單次測速判斷整條線路。
應該如何選擇線路？
日常瀏覽與辦公可先選擇地理距離較近的線路，通常路徑較直接。存取具有地區內容差異的服務時，應選擇與目標地區一致的出口。43VPN 涵蓋 100+ 個國家 / 150+ 條線路，可在可用地區之間切換。若某條線路暫時波動，優先更換同地區線路，而不是反覆重新連線至同一條線路。
為什麼線路地區正確，目標服務仍顯示其他內容？
目標服務可能同時參考出口位置、帳戶地區、快取內容與既有工作階段。切換線路後，應關閉原本的頁面或 App，清除該服務的快取與網站資料，再重新進入。若帳戶本身綁定其他地區，單獨變更網路出口未必會改變帳戶內容。可更換同地區線路進行比較，確認問題是否與特定出口有關。
如何判斷是本地網路問題還是線路問題？
先中斷用戶端，測試本地網路能否正常開啟常用頁面；確認本地網路正常後，再連線至不同地區的線路測試同一目標。若所有線路都出現相同問題，應檢查用戶端權限、系統網路設定與訂閱狀態；若只有特定線路異常，可暫時切換其他線路，並在工單中說明線路名稱與目標服務。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前先核對方案名稱、流量規格與金額；訂單異常時請保留付款紀錄並提交工單。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置。選擇時可參考影片觀看、檔案傳輸與日常瀏覽的頻率；若用量有所變化，可在使用者面板查看目前方案，並依實際需求調整。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選規格為：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情境。購買前應區分月訂閱與流量包的計費方式，並在使用者面板核對所選項目。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何計算？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不會依自然月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板查看目前方案與狀態，再選擇需要的級別。若訂單狀態、剩餘流量或升級結果與頁面顯示不一致，請保留訂單資訊並透過工單提交查核。
如何申請退款？
43VPN 提供 30 天無理由退款。申請時登入使用者面板，從工單入口提交退款申請，並附上相應訂單資訊與付款紀錄，方便核對。退款範圍與處理方式以使用條款及訂單狀態為準；提交後可在工單中繼續查看回覆，不需要重複建立內容相同的申請。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請在使用者面板確認方案名稱、流量規格與訂單金額，完成後返回訂單頁面查看狀態。若付款已完成但訂單狀態尚未更新，請勿連續重複付款；請保留付款紀錄，透過工單提交訂單資訊，待查核後再繼續操作。