ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウント情報は各自で安全に保管してください。
43°Nのサポート
サポートとよくある質問
アカウント、サブスクリプション、接続、回線、料金に関する案内です。まず症状から探し、手順に沿って切り分けてください。解決しない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信できます。
回線が不安定な場合は、まず同じ地域内の別回線に切り替えてください。
返金リクエストは、ユーザーパネルのチケット窓口から送信できます。
SUPPORT ROUTE
切り分けの手順が再接続の繰り返しより有効です
まずローカルネットワークを確認し、次にサブスクリプションを更新してから、回線を切り替え、クライアントの権限を確認してください。システム、回線、対象サービス、エラー表示を記録しておくと、チケットを適切な担当へ迅速に振り分けられます。
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの更新、端末の変更、プラットフォームの利用に関する問題を扱います。サブスクリプションの内容はアカウントの認証情報です。ユーザーパネルから取得し、安全に保管してください。
43VPNの登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサービスで使い回していない、推測されにくいパスワードを設定し、ユーザー名も安全に保管してください。登録後はユーザーパネルにログインして、料金プランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。アカウント情報を忘れた場合は、パネル内のチケット窓口から状況をお知らせください。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアントダウンロードの画面から現在のサブスクリプションを再取得して、クライアントで更新してください。古い回線が表示される場合は、現在のサブスクリプションをインポートしているか確認し、古い設定を削除してから再度インポートします。サブスクリプションはアカウントの認証情報です。公開ページに転送しないでください。異常がある場合は、利用端末、クライアントの表示、発生状況をチケット窓口から送信できます。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても、再購入する必要はありません。43VPNは端末数に制限がないため、新しい端末からユーザーパネルにログインし、対応するクライアントと現在のサブスクリプションを取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。新しい端末でインポート後に回線が表示されない場合は、まずサブスクリプションを更新し、料金プランの状態とクライアントのシステムネットワーク権限を確認してください。
対応しているシステムと、同時利用について教えてください。
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、端末数の制限もありません。システムごとに対応するクライアントが必要ですが、同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。ログイン後はユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得してください。提供元が不明なページからインストールファイルをダウンロードしたり、サブスクリプションの内容を関係のない人に共有したりしないでください。
CONNECTION
接続とトラブル
接続トラブルは、ローカルネットワーク、クライアントの権限、サブスクリプションの状態、分岐ルールが原因となることがあります。順番に確認すると、接続を繰り返すより原因を見つけやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページを開けない場合はどうすればよいですか？
まずクライアントで別の回線に切り替え、目的のウェブページを開き直してください。それでもアクセスできない場合は、システム時刻が正しいか、クライアントにシステムネットワーク権限があるか、ほかのネットワークツールが同時に接続を制御していないかを確認します。その後、クライアントを終了して再起動し、サブスクリプションを更新してから再度テストしてください。チケットを送る際は、システム、回線名、対象サービス、エラー表示を添えてください。
特定のAppだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルール分岐モードになっており、そのAppの接続が現在のルールに一致していないことです。まず、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較テストし、クライアントのアプリ分岐、バイパスリスト、システムネットワーク権限を確認してください。ウェブページは開けるのに特定のAppだけ使えない場合は、そのAppを完全に終了してから再起動し、古い接続が使われ続けないようにします。
サブスクリプションのインポートに失敗するときはどうすればよいですか？
まず、現在のアカウントのユーザーパネルからサブスクリプションをコピーしていること、リンクの前後にスペース、改行、余分な文字がないことを確認してください。その後、クライアントを更新して再度インポートします。古い設定と新しい設定が同名の場合は、古い設定を削除してから操作してください。サブスクリプションを公開検証サイトに貼り付けないでください。それでも失敗する場合は、システム名、クライアントの表示、操作した場所をチケットで送信してください。
ネットワークを切り替えた後に接続が切れた場合はどうすればよいですか？
ローカルネットワークを切り替えると、既存の接続が以前のネットワークインターフェースに紐づいたままになることがあります。まずクライアントの接続を切断し、新しいネットワーク自体でウェブページを正常に開けることを確認してから、回線に再接続してください。クライアントが接続中のまま止まる場合は、完全に終了して再起動します。異なるネットワークを頻繁に切り替える場合は、毎回ネットワークの切り替えを完了してから国際接続を開始することをおすすめします。
ROUTES
速度と回線
回線の体感速度は、ローカルネットワーク、国際経路、対象サービスの状態に左右されます。用途と距離に合った回線を選び、同じ対象で比較テストしてください。
混雑する時間帯に速度が不安定な場合、どう切り分ければよいですか？
まず、原因がローカルネットワーク、現在の回線、対象サービスのどれにあるかを切り分けます。帯域幅を使う同期やダウンロードを停止し、同じ地域内の別の回線に切り替えてテストしてください。同じ地域の回線がいずれも不安定な場合は、距離の近い別の地域を選びます。動画では、接続が安定しているか確認するために画質を下げ、問題がなければ段階的に戻します。1回の速度測定だけで回線全体を判断しないでください。
回線はどのように選べばよいですか？
日常の閲覧や仕事では、地理的に近い回線を選ぶと、経路がより直接的になることが一般的です。地域によってコンテンツが異なるサービスを利用する場合は、目的の地域と一致する出口を選んでください。43VPNは100か国以上・150以上の回線をカバーしており、利用可能な地域間で切り替えられます。特定の回線が一時的に不安定な場合は、同じ地域の別回線を優先し、同じ回線への再接続を繰り返さないでください。
回線の地域が正しいのに、対象サービスに別のコンテンツが表示されるのはなぜですか？
対象サービスは、出口の位置、アカウントの地域、キャッシュ、既存のセッションを同時に参照している可能性があります。回線を切り替えた後は、元のページやAppを閉じ、対象サービスのキャッシュとサイトデータを削除してから再度アクセスしてください。アカウント自体が別の地域に紐づいている場合、ネットワークの出口だけを変更してもアカウントの内容が変わらないことがあります。同じ地域の別回線でも確認し、特定の出口に関係する問題かどうかを切り分けてください。
ローカルネットワークの問題と回線の問題を見分けるにはどうすればよいですか？
まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで普段使うページを正常に開けるか確認します。ローカルネットワークに問題がなければ、異なる地域の回線に接続して同じ対象をテストしてください。すべての回線で同じ問題が起きる場合は、クライアントの権限、システムのネットワーク設定、サブスクリプションの状態を確認します。特定の回線だけに異常がある場合は、別の回線に一時的に切り替え、チケットに回線名と対象サービスを記載してください。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ容量パックでは、通信量のルールが異なります。注文前に料金プラン名、容量、金額を確認し、注文に問題がある場合は支払い記録を保管してチケットを送信してください。
月額サブスクリプションにはどの料金プランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、日常の閲覧頻度を目安にしてください。利用量が変わった場合は、ユーザーパネルで現在のプランを確認し、実際の利用状況に合わせて変更できます。
データ容量パックに有効期限はありますか？
データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選べる容量は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用頻度が一定でなく、実際に使った分を中心に利用したい場合に適しています。購入前に月額サブスクリプションとデータ容量パックの料金体系を確認し、ユーザーパネルで選択内容を照合してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどう計算されますか？
月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の開始日に一律で消去されるわけではありません。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと状態を確認し、希望するプランを選択してください。注文状態、残りの通信量、アップグレード結果が画面表示と一致しない場合は、注文情報を保存してチケットから確認を依頼してください。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
43VPNは30日間の無条件返金に対応しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金リクエストを送信してください。照合しやすいよう、該当する注文情報と支払い記録を添付します。返金の対象範囲と処理は、利用規約および注文状態に基づきます。送信後は同じ内容のリクエストを重複して作成せず、チケット内で返信を確認してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルで料金プラン名、容量、注文金額を確認し、完了後は注文ページに戻って状態を確認してください。支払い済みなのに注文状態が更新されない場合は、続けて支払わないでください。支払い記録を保管し、注文情報をチケットから送信して、確認後に操作を続けてください。